2018-11-7

【SAP成功客户访谈】小步快跑中的优立仓

小编导读:作为信息管理专业科班出身,在IT行业有着广泛的历练的优立仓CEO曹雨,是如何实现在企业创立初期确定的财务业务一体化的目标?在门店越来越多、管理越来越细的前提下,如何做到财务相关人员的零增加?又是如何结合客户对于便捷和安全的需求,逐渐向业务数字化的方向转移的 ?

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曹  雨  优立仓CEO

身处都市多年,我们安放了自己的梦想、安放了自己的幸福,却发现还有许多无处安放的物品,它们中可能有我们的青春、情怀、一段过往,也可能承载了我们对未来的期待……一位企业文化和战略专家曾经说过:生意,就是让生活有意义。而这种有意义是通过解决问题,让生活更便捷而实现的。2015年,优立仓CEO曹雨或许没有看到过这句话,但当她回顾创业初衷时,却是以同样的原理确定了自己创业的方向:我们的目标就是满足人们对美好生活的需求,这非常符合时代的发展趋势。

对于私人仓储这个在中国尚处于萌芽期的行业,当下少有人涉及并不完全意味着市场空间,还有作为前行者布道、业务探索等投入的时间成本。就是在这样的背景下,从2016年1月正式启动,优立仓在两年多的时间里已经拥有7家直营店、布局到7个核心城市,跨区域合作点10家。管理存储体量超过一万多立方米。与行业平均增速相比,优立仓几乎是一路快跑进入了行业第一梯队。

 

在这个过程中,优立仓的业务从最早发展境外客户到被本土客户接受;从早期业务的手动操作到现在的智能仓储;从早先单一的业务模式到后来的2C、2B业务模式多样化。两年来订单等流程处理效率提升数倍,多个门店可以通过一套系统进行管理,合作门店可以做到数据透明和共享,以大数据分析、智能软硬件指导和实践业务创新……。而在这诸多的快速增长及变化中,增速最慢的是企业的管理人员,以财务管理为例,最初是两个,现在依然是两个。

这,得益于优立仓在身处起跑线时,就选择了一位陪跑的伙伴:SAP。创立初期,优立仓就选择了由MTC团队实施的SAP Business One,并在两年的时间中,整个项目分解了8个实施阶段,第8期正在进行当中。这个数字记载了优立仓身处一个新兴行业,不断探索的痕迹,也给出了其小步快跑、持续快速增长的理由。

初衷:内控管理

 

一个公司发展的方向和轨迹,往往跟创始人背景经历有很大的关系,尤其是在早期。在投资人的眼里:曹雨是信息管理专业科班出身,在IT行业有着广泛的历练,在她跨界进入房地产行业以后,还将IT行业的思维嫁接到新的工作中,“优立仓创始团队基因有数据运营和IT建设的图谱。”当然,曹雨的房地产背景也为优立仓在选址等方面提供了良好的经验和资源。

即便如此,在早期决定进行IT建设的时候,优立仓并没有特别长远的目标设定,而是分解为多个阶段来探索和实践。用曹雨的话说,这缘于初创公司很少能将自己的运营目标制订的那么明确,尤其是身处一个新的行业。需要不断的将想法沉入市场,根据市场的反应来检讨和调整服务和运营的逻辑,而且市场还在不断的变化过程中。就象一块石头扔进水里,要根据波纹的大小来确定接下来要投多大的石头进去。

因此,优立仓在进行IT建设的初期先设定了一个很接地气的小目标,就是财务业务一体化。作为一个连锁经营的行业,每一家店都派几个人做数据、服务相关工作,不仅浪费,而且不可能及时掌握公司整体运营的情况。这就需要一个统一的平台来实现多个门店的财务管理。

在仓储行业有一句话:钱都是省出来的。但在哪些地方可以省,如何省?这需要一套科学的方法和手段,以数据来提供节约成本的路径。因此在成本节约方面,优立仓的需求一是要对每一家门店的经营情况、动态和静态的成本都要实时掌握。同时,成本管理的纬度要非常的细。这样,公司可以通过运营及成本的数据对每一家店制订不同的销售策略,预期目标、评价体系。对于在成本节约和精细化管理成果方面,曹雨坦言,因为一开始就用了SAP Business One,没的多少可对比的指标。但是,从公司创立至今,在门店越来越多、管理越来越细的前提下,财务相关人员一个都没增加。在同行业库管需要两三个人的岗位 ,优立仓一个人就可以解决。而基于数据分析指导的经营成果,就是优立仓业务的增速远远超出同行平均水平。

起跑:业务创新

在互联网经济时代,消费者的需求已经从产品和服务慢慢转向一种生活方式。这其中,让其感觉到更便捷、更舒适、安全,无疑是比较有竞争力的指标。对于优立仓来讲,从早期线下经营向O2O的运营模式的转变,记录了其通过线上线下流程优化,无缝整合来提升效率,满足客户需求的过程。

结合客户对于便捷和安全的需求,优立仓在完成企业内控阶段的建设之后,逐渐向业务数字化的方向转移。

首先解决的是业务从线下到线上+线下的转移。在优立仓成立早期,业务流程基本上是需要客户到店才能完成。整个下单、支付、选仓等流程完成需要一个多小时的时间。对于已经习惯了足不出户完成订单,以最短的时间获取服务的消费者来讲,无疑会造成比较大的障碍。因此,优立仓基于SAP Business One开发了线上流程,客户下单的所有流程都可以通过线上完成。同时,系统支持PC、移动等多终端入口操作。早期客户需要到店,并且要用一个小时完成的流程,现在只需要十几分钟的时间,就可以完成在线看仓、选仓、订单、支付的一系列操作。

完成了业务途径的多样化,优立仓业务数字化的第二步是对线上线下业务流程各个环节的优化。这其中包括基于便捷需求的下单、物流的流程简化和速度提升,存储区域的匹配;基于安全的存储空间环境、监控以及权限设置等等。在这个过程中,SAP Business One不仅提供了线上流程优化的开发,帮助优立仓完成了下单和订单跟进流程的重新定义;也及时实现了业务和管理数据的整合,线下智能硬件与系统的无缝对接及数据收集和处理。

随着IT应用的越来越深入,优立仓通过系统收集的数据量越来越大,数据形态也越来越复杂。基于标准报表工具和MTC全业务场景应用平台,SAP Business One可以对优立仓在业务和管理过程中产生的数据进行及时分析。一方面帮助优立仓在业务推进的过程中,可以快速地通过相关数据跟进客户,判断其成交的机率并提供相应的服务促成下单。另外一方面,为优立仓的市场拓展、新产品开发提供了借鉴和方向,支持了优立仓的选址,2B业务的开发。

提及接下来的系统建设方向,曹雨的规划是充分挖掘共享经济的优势,结合新零售的创新商业模式,在以客户为核心的需求下,让系统更加的智能化,在数据分析,移动端、智能硬件的整合方面进一步的优化。

在以往IT应用相对滞后的仓储物流领域,曹雨坚持以技术支持业务发展的路线,使得优立仓有能力通过优化服务提升客户体验,通过业务创新和数据分析快速拓展市场。相较于比优立仓早进入行业三四年的同类企业,优立仓的成长速度要超出两倍之多。

为什么是SAP和MTC?

对于这位从起跑线上就与自己同行的合作伙伴,SAP对于优立仓的价值不仅仅是管理和商业模式优化、创新的支持者,更是作为一种竞争优势而存在。在优立仓网站,既可以在服务优势中看到”在线下单随时查询、全天预约存取”等能力之后SAP的支持,也可以在保证客户满意、小优智能储物柜等服务优势和产品优势的表述中,显性地看到SAP系统提供的保障。

谈及选择SAP的理由,曹雨坦言,早期其实是投资方的建议。除了考虑SAP系统在财务业务一体化、反结算等功能方面的突出优势,可以帮助优立仓在经营上更加的透明规范。此外,还基于SAP良好的国际声誉,可以为优立仓在未来的融资和估值提供一定的帮助。

而对于MTC的顾问和研发团队,曾经有过技术从业经历的曹雨更是能够理解其中的不易。作为一个新行业,产品和服务设计逻辑要通过系统转化成数字语言,并在这个过程中不断的优化,顾问和研发团队需要对业务场有很好的领悟和理解,同时能够结合自己的实践经验提出更利于数字化落地的建议。这其中有诸多讨论、磨合和试错的过程。庆幸的是,懂IT的曹雨能够理解这个过程,合理设定目标和期望值;而同样坚守以客户为中心的MTC,能够理解优立仓在提升客户体验方面精益求精的需求。这应该就是双方可以携手两年多的时间,并能持续深入合作的重要原因吧。

本文来源于ENI经济和信息化网