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跨国集团公司在中国的信息化部署

伴随着全球经济一体化的愈演愈烈,越来越多的国外企业通过直接投资、合资、并购等方式走出国门,进入国际市场,成为跨国公司。如何在不同语言、不同政策和法律、不同财务制度、不同行业和技术标准、不同业务需求的国家和地区,以高效率、低成本保证业务系统连续运营,并支持公司的业务战略方向,快速实现与支持业务模式的创新和转型,成为当前跨国企业IT部门所面临的挑战。

在全球化的系统中,企业很像一条在无边无沿的大海中航行的轮船,而信息系统就像是船上的导航仪和各种测量设备,这个系统的核心可能是在万里之外的某个建筑物中。如果失去了为它导航的指挥系统,它就很难顺利抵达目的地。信息系统使得管理者可以准确掌控远在各地的企业运营的复杂过程,从整体上合理规划各地的经营资源和业务流程,以更加优化的方式来指挥企业的各种活动,从而充分发挥企业内外部相关组织的多种功能,取得企业最优的整体工作绩效。

一、跨国企业IT战略与企业战略相匹配

跨国企业的IT战略应当与企业战略相匹配,根据企业业务运营模式制定相应的IT规划,IT的部署应支持企业的业务运营并助力企业实现经营目标。

全球化IT战略与企业战略高度相关,尤其与CIO关系特别重大。企业如果没有一个强有力且视野宽阔的CIO,就无法做好信息化。对于跨国企业来说,作为支持企业运营的基础设施,一个适合企业运营模式的强大的信息系统是任何企业在全球化进程中不可或缺的关键步骤。建设全球信息系统并非IT部门自己的工作,根据当地的要求和条件进行系统改造、不断地进行调整和优化、正确的流程分析等工作也是必不可少的。在这种情况下,往往需要IT部门和企业各级组织的深入沟通和默契合作。这还涉及到组织文化和惯例等不可见的因素。

施耐德作为跨国企业,处在全球环境当中,但IT战略起步较晚。从2009年起,将IT部门从各个国家组织中独立出来形成一个全球组织进行垂直管理,全球内部IT人员达到2000人,CIO成为核心管理委员会的成员,直接向CEO汇报,并充当业务转型和改革的策划和设计人员。IT部门的名称也变更为IPO(Information process organization)。这意味着IT部门不仅能做传统的工作,而且帮助流程优化,同时是一种促进器,促使组织变革。

施耐德电气(中国)投资有限公司信息技术部亚太区副总裁李忠认为:“可以将业务战略解读成IT战略,最大限度地支持业务。IT部门也按照‘全球一个公司’的战略进行整合、梳理流程从而保证企业服务的快速增长”。李忠从1996年开始在施耐德电气(中国)从事IT工作,2004年到法国工作了3年,2007年负责大中国区,2009年负责亚太区和全球的IT系统部署。对于李忠来说,技术是根本,IT部门应该像医生一样望闻问切,开出药方,而不是当护士给人打针。

二、要保证公司个业务运营的来连续性

IT部门要保证公司业务运营持续性、连续性和不间断性,如电话系统、网络系统、员工的PC,以及ERP、CRM和供应链等系统的正常应用,就要持续不断地改进,通过需求管理系统等搜集业务需求,IT部门要深入到业务中去,改革要由上而下来驱动。业务部门根据自身目前的情况提出业务需求,希望IT部门帮助实现,往往是短期的需要迅速解决问题的需求。只看到树木,没看到森林。IT部门是直升机式的俯视,总揽全局,可以从集成角度看到整个公司流程中全局性、战略性的问题。IT部门不应当为处理和满足业务部门局部需求问题而疲于奔命,也不应该被简单地认为是不可或缺的问题解决者。

三、要与公司其他业务保持沟通

IT部门要根据对行业和新兴技术业务的理解提出合理化建议,将公司的IT资产变得清晰并易于管理,快速反应业务,并站在业务身边随时支持业务,从而保证服务的增长。

随着越来越多的企业走进国际市场,作为企业信息化决策者的CIO必须对全球信息系统建设的挑战有所准备,把握好当前的大好时机,同时又需要有长远的战略规划,将企业的信息系统建设与全球化进程同步推进,这样企业的全球化进程就才会有辉煌的未来。

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